Izabela Blimel, Medycyna i Zdrowie, Warsaw Business Guide:

Klinika Ambroziak to wyjątkowe miejsce, które zajmuje na mapie Warszawy szczególną pozycję,  proszę powiedzieć w skrócie, jakie były początki powstania Kliniki? Co było inspiracją do stworzenia Kliniki?

Joanna Ambroziak, Prezes Kliniki: Klinika taką, jaką dziś widzimy powstała prawie dziesięć lat temu, ale jej początki to jeszcze dziesięć lat wcześniej, kiedy mój mąż otworzył swój pierwszy gabinet w warszawskiej Panoramie. Dziesięć lat temu marzenia każdego z nas okazały się być takimi samymi i tak powstała Klinika Ambroziak. On lekarz marzący o miejscu dla swoich pacjentów ze wszystkimi specjalizacjami związanymi z estetyką i dermatologią pod jednym dachem. Ja, marketingowiec, człowiek zarządzający wszystkim dookoła i z Pasją do Piękna marzyłam o wyjątkowym miejscu, do którego ludzie będą przychodzić dla przyjemności i z przyjemnością. Chyba się udało:)

I.B.: W jaki sposób buduje się markę, taką jaką Państwo posiadacie obecnie?

J.A.: Niby oczywiste a jednak trudne pytanie:) szczegółowo trudno odpowiedzieć, bo to przecież nasze know how! Myślę, że najprościej to wyjaśnić… że bardzo skrupulatnie realizujemy swoją wizję jak powinna wyglądać działalność taka jak nasza. Jak chcielibyśmy być postrzegani i jak nasi pacjenci chcą się u nas czuć. Prawdę mówiąc oprócz oczywistych działań marketingowych, PR, zarządzania cały nasz rozwój opiera się na naszej intuicji:)

I.B.: Cytując Petera Drucera: „Zarządzanie dotyczy przede wszystkim ludzi, jego celem jest takie współdziałanie wielu osób, które pozwala zneutralizować słabość oraz maksymalnie wykorzystać talenty i silne strony uczestników, ludzie są najważniejszym zasobem organizacji”, proszę powiedzieć, czy udało się stworzyć  dobry zespół?

J.A.: Krótko mówiąc, sami bez ludzi nie zrobilibyśmy nic. To Zespół tworzy Klinikę Ambroziak. To najważniejszy element, dzięki któremu jesteśmy odbierani i postrzegani w taki, a nie inny sposób. Nasz zespól jest ogromną wartością, jeśli nie największą. Dobieramy sobie współpracowników bardzo precyzyjnie. Decydują o tym tak naprawdę wszyscy. To zgrany Zespół, na którym polegamy, mówi nam czy ktoś jest „nasz” czy nie. Wybieramy ludzi podobnych do siebie, z pasją:)

I.B.: Jakie są najważniejsze atuty Klinki, dlaczego pacjenci wybierają usługi Kliniki Ambroziak?   

J.A.: Mam nadzieję, że tych atutów jest wiele! Tak jak wcześniej mówiłam ludzie. To oni tworzą miejsce. Jesteśmy ekspertami w tym, co robimy dlatego każdy pacjent jest traktowany indywidualnie, bo przecież każdy jest inny. Staramy się dbać o każdy szczegół podczas wizyty pacjenta i po. Stawiamy na edukację i technologię. Najważniejsze, żeby pacjent czuł się bezpiecznie.

I.B.:  Jakie nowoczesne metody leczenia mają zastosowanie w Klinice? W czym Klinika jest innowacyjna?

J.A.: Nieustannie edukujemy się. Jeździmy na światowe kongresy i zawsze staramy się wdrażać w naszej pracy najlepsze rozwiązania i procedury. Oczywiście na pierwszym miejscu postawię edukację i złote ręce naszych lekarzy, ale technologia też odgrywa olbrzymią rolę. I tutaj znów, szukamy najlepszych rozwiązań na całym świecie. Nie boimy się testować nowości. np. jako jedyni w Europie mamy w naszej klinice urządzenie do radioterapii powierzchniowej. Dzięki temu możemy leczyć nowotwory skóry i bliznowce.

I.B.: Jakie unikatowe zabiegi wykonywane są w Klinice?

J.A.: Wszystkie są unikatowe:) budujemy nasze procedury terapii łączonych. Takie nasze zabiegi firmowe:) mamy autorskie procedury stworzone przez naszych specjalistów zarówno w medycynie estetycznej jak i dermatologii klinicznej. Jesteśmy nie tylko ośrodkiem medycznym, ale też ośrodkiem naukowym. Prace naszych specjalistów publikowane są w najlepszych pismach dermatologicznych i laseroterapii na świecie.

I.B.: Czy standard wyposażenia w sprzęt medyczny stosowany w Klinice można porównać do standardu klinik zagranicznych?

J.A.: I tutaj chyba panią zaskoczę:) nie! Ale nie dlatego, że nasz standard jest niższy. Wręcz przeciwnie! Takie inwestycje w wysoko technologiczny sprzęt jak w Polsce są bardzo rzadko widziane w klinikach zagranicznych. W większości kliniki zaopatrują się w jeden, czasem dwa urządzenia wielofunkcyjne. Czyli tzw. kombajny. My wręcz przeciwnie. Celujemy w dedykowane urządzenia dla konkretnych wskazań, powody takiego działania są dwa. Po pierwsze zawsze urządzenie dedykowane będzie skuteczniejsze, bo jak coś jest do wszystkiego, to jest do niczego:) a po drugie przy takiej ilości lekarzy, którzy ciągle wykonują zabiegi trudno byłoby się dzielić jednym urządzeniem. 

I.B.: Jako dziennikarka medyczna opisuję również nowinki w medycynie np. cyber-knife, telemedycyna. W styczniu bieżącego roku pojawiał się na rodzimym rynku innowacyjny system do leczenia ran SPINCARE, z którym spotkałam się w Centrum Leczenia Oparzeń w Siemianowicach Śląskich, czy tego typu urządzenia mają zastosowanie w Klinice Ambroziak?

J.A.: To już jest inna medycyna. Wysoce specjalistyczna w zupełnie innym zakresie. My poza oczywiście chirurgią plastyczną wykonujemy raczej zabiegi mało lub nieinwazyjne. 

I.B.: Jaka jest wizja przyszłości firmy?

J.A.: Pewnie odpowiem jak każdy właściciel swojej firmy… rozwijać się:)

Chcemy tworzyć miejsca przyjazne i bezpieczne dla pacjenta. Tworzyć wizerunek kliniki, gdzie pacjent spotyka ekspertów i profesjonalistów w swojej dziedzinie. Ludzi entuzjastycznych w tym co robią, otwartych na potrzeby naszego pacjenta. 

I.B.: Jaka jest Państwa recepta na sukces w biznesie? Czym dla Państwa jest sukces?

Sukces?  My po prostu robimy w życiu to co lubimy. To uważam za nasz sukces:)

I.B.: Dziękuję za rozmowę i życzę sukcesów.